個人品牌｜網站要不要放 FAQ？一頁搞定客戶最常問的問題！#Day11

網站要不要放 FAQ？一頁搞定最常問的問題

如果你提供的服務需要諮詢、理財顧問、個人品牌服務，你一定會遇到這種情況：

• 網友問了一樣的問題好幾遍，回覆到手酸！
• 長輩對網站上的資訊有疑問，卻不好意思主動聯絡！
• 網友找不到答案，直接關掉網站，轉去找別人！

這時候，FAQ（常見問題）頁面就是你的「客服小幫手」，能幫你省下大量重複回覆的時間，減少網友的疑惑，還能提升你網站的信任感與專業度！

FAQ 頁面 3 大好處，讓網站更有專業

1. 省時省力，減少重複回覆的工作！

網友的問題八九成都是固定的，與其一直手動回覆，不如直接放在 FAQ，讓他們自己找到答案！

2. 降低網友疑慮，確認服務項目

因為現在廣告不少誇大或是詐騙，網友大多習慣「確認安全後才行動」，FAQ 能幫助他們放心選擇你的服務！

3. 讓網站更專業，提升品牌信任感！

有 FAQ 的網站，會比「只有服務介紹但沒說明細節」的網站更有公信力！因為你的回答，不只是幫助網友找到答案，而是讓他們更願意找你合作！

FAQ 適合放在哪裡？讓網友容易找到！

1. 獨立的「FAQ 頁面」

有專屬的頁面，就適合放完整的常見問題，讓訪客可以一次找到所有答案！

2. 服務頁面的底部

網友在了解服務內容時，常常會有疑問，這時候 FAQ 直接擺在底部，就能馬上解答！

3. 聯絡我頁面附近

有些網友 還沒準備好聯絡你，但 FAQ 可以幫助他們先解決疑慮，提高聯絡的意願！

FAQ 怎麼寫？適合專業諮詢5 大問題分類！

我觀察律師事務所的客戶，他們在使用網站時，最常遇到的問題通常圍繞在 「流程」、「費用」、「安全性」、「如何聯絡」、「需要準備什麼」 等重點。如果你的網站提供專業諮詢服務，這些問題就可以要放在常見問題！

1.服務流程（讓網友知道下一步怎麼做！）

常見問題（以法律諮詢為例）

• 「我要怎麼預約法律諮詢？」
• 「諮詢是透過電話、LINE，還是到事務所面談？」

回答時，記得用簡單清楚的步驟，例如
「步驟 1：加入 LINE 預約 → 步驟 2：確認資料 → 步驟 3：安排時間！」

2.費用與付款方式（客戶一定會問這點！）

常見問題（以律師事務所為例）：

• 「諮詢費用是多少？可以先免費諮詢嗎？」
• 「有沒有特別優惠？老客戶有折扣嗎？」
• 「付款方式有哪些？可以用 ATM 轉帳或刷信用卡嗎？」

回答時，可以加上「價格透明化」的說明，例如
「初次諮詢 30分鐘免費，正式諮詢收費 $8000/小時，付款方式支援 ATM 轉帳、信用卡！」
這樣，客戶不用擔心費用會不會亂收的問題！

3.服務安全性（讓網友更放心）

問題範例（律師事務所）：

• 「我的法律資料會不會被外流？」
• 「如果委託後有問題，還可以再諮詢嗎？」

回答時，可以強調隱私與專業，例如「律所會嚴格保護您的個資，所有諮詢內容絕不外洩！」
這樣能讓客戶安心使用你的服務，不怕受騙！

4. 聯絡方式（讓客戶找到你！）

常見問題（以律師諮詢為例）

• 「要怎麼聯絡律師瑋哥？可以直接打電話嗎？」
• 「加 LINE 之後，多久會回覆？」
• 「我不習慣用 LINE，有沒有其他視訊軟體？」

回答時，可以標示明確的回覆時間，例如
「加入 LINE 後，我們會在 24 小時內回覆，請耐心等候！若有急件，請來電 02-2702-XXXX。」
這樣客戶才不會覺得 「怎麼加了 LINE 之後，沒人理我？」

5.預約需要準備什麼資料？（減少來回詢問！）

常見問題（以法律諮詢為例）
「諮詢前，需要準備什麼資料？」
「收到開庭通知，我需要帶哪些文件？」
回答時，可以直接列出「最簡單的必備資料」，例如
「來諮詢前，請準備好您的身份證 & 相關文件（如開庭通知、房產資料、借據…）。如果不確定，可以先聯絡我們！」

這樣，客戶能減少來回詢問，節省時間，更快進入服務流程！
一個簡單易懂，讓客戶能快速找到答案的FAQ，不但可以展現你的專業，更可以讓客戶安心！